Defeito de fabricação ou dano no transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos durante o transporte nas 48 horas após o recebimento, o cliente deve comunicar via e-mail, WhatsApp ou telefone. Constatado o problema, iremos orientar como enviar o produto com defeito de volta e enviaremos um novo produto. Os custos de envio são por conta da Móveis Cardeal.
Confira no ato da entrega
A Móveis Cardeal orienta seus clientes a sempre conferir a embalagem e os produtos no ato da entrega. Caso haja algum problema, como danos de transporte ou pedido errado, recomendamos a recusa do recebimento. Após a recusa, entre em contato por um de nossos canais, comunicando o ocorrido e o número do pedido, e serão tomadas as devidas providências para um novo envio.
Se um problema com o produto só for notado após aceitar a entrega, o cliente terá até 10 dias após o recebimento para informar o problema através de nossos canais. Sendo constatado defeito de fabricação ou danos de transporte, a Móveis Cardeal irá orientar o cliente sobre como enviar o produto de volta e, após, enviará um novo produto ao cliente.
Quando não fazemos a troca
Não trocamos qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões ou umidade.
Como enviar o produto
Os produtos devem ser enviados da seguinte forma:
- Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.
- Em suas embalagens originais.
- A embalagem original deve ser embalada por outra caixa, para que não haja risco de possíveis danos na viagem.
É necessário também que o cliente nos envie um e-mail ou entre em contato por telefone informando o envio de seu produto defeituoso, para que lhe seja fornecido o endereço de envio.
Prazos
Se, somente após aceitar a entrega, você notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, terá até 30 dias a partir do recebimento para informar o problema.
Mesmo com todos os cuidados tomados na armazenagem e no manuseio, os produtos podem apresentar defeitos. Se após o recebimento for verificado algum tipo de imperfeição causada pelo manuseio ou transporte que torne o produto impróprio para uso, o cliente terá 30 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento, para manifestar o defeito e enviar o produto para o nosso centro de operações.
Para defeitos de fabricação, o cliente deve se atentar ao prazo de garantia, que pode variar entre os produtos. Após recebermos o produto, solucionaremos o problema e o devolveremos ao cliente em perfeito estado. O prazo para troca é de 60 dias contados após o recebimento da mercadoria.
Não sendo o problema resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher uma das soluções:
- A restituição da quantia paga, sem prejuízo de perdas e danos, exceto o valor do frete.
- A substituição do produto por outro, em perfeitas condições.